IndiGo वेबसाइट फिर हुई ठप, टिकट बुकिंग और वेब चेक-इन में दिक्कत; एक हफ्ते में दूसरी बार आई तकनीकी समस्या

नई दिल्ली। देश की सबसे बड़ी एयरलाइन IndiGo की ऑनलाइन सेवाओं में एक बार फिर तकनीकी गड़बड़ी सामने आई है। शुक्रवार को एयरलाइन की वेबसाइट और कुछ डिजिटल सेवाओं के काम नहीं करने की शिकायतें सामने आईं। इसके चलते कई यात्री टिकट बुकिंग, वेब चेक-इन और पेमेंट कन्फर्मेशन जैसी जरूरी सेवाओं का इस्तेमाल नहीं कर सके।

सबसे बड़ी चिंता की बात यह है कि इस तरह की परेशानी एक ही सप्ताह में दूसरी बार सामने आई है। इससे यात्रियों के बीच नाराजगी बढ़ गई है। कुछ यूजर्स ने मोबाइल ऐप में लॉगिन करने में भी परेशानी की शिकायत की है।

वेबसाइट पर आई रुक-रुककर तकनीकी समस्या

IndiGo ने अपनी वेबसाइट पर जारी सर्विस एडवाइजरी में बताया कि उसके सिस्टम में रुक-रुककर तकनीकी समस्या आ रही है। इसके कारण कुछ ग्राहकों को ऑनलाइन सेवाओं का इस्तेमाल करने में परेशानी हो सकती है।

एयरलाइन ने कहा कि उसकी तकनीकी टीमें समस्या को जल्द से जल्द ठीक करने के लिए काम कर रही हैं। यात्रियों से अपील की गई है कि जिन्हें तत्काल यात्रा संबंधी सहायता की आवश्यकता है, वे ग्राहक सहायता केंद्र से संपर्क करें।

वहीं, जिन यात्रियों की उड़ान कुछ समय बाद है, उन्हें थोड़ी देर इंतजार कर वेबसाइट या मोबाइल ऐप के माध्यम से दोबारा प्रयास करने की सलाह दी गई है।

टिकट बुकिंग से लेकर चेक-इन तक प्रभावित

तकनीकी खराबी के चलते यात्रियों को कई तरह की समस्याओं का सामना करना पड़ा। सोशल मीडिया पर यात्रियों ने शिकायत की कि वे वेबसाइट के जरिए टिकट बुक नहीं कर पा रहे हैं।

कुछ यात्रियों ने वेब चेक-इन फेल होने की शिकायत की, जबकि कुछ लोगों को टिकट बुक करते समय भुगतान करने के बाद पेमेंट कन्फर्मेशन नहीं मिला।

ऐसे यात्रियों के लिए परेशानी ज्यादा बढ़ सकती है जिनकी उड़ान का समय नजदीक है और उन्हें एयरपोर्ट जाने से पहले ऑनलाइन चेक-इन या बुकिंग से जुड़ी औपचारिकताएं पूरी करनी हैं।

यात्रियों ने सोशल मीडिया पर जताई नाराजगी

शुक्रवार को कई यात्रियों ने IndiGo के आधिकारिक X अकाउंट पर अपनी परेशानी साझा की। यात्रियों की शिकायतों में मुख्य रूप से टिकट बुकिंग फेल होना, वेब चेक-इन में परेशानी और पेमेंट कन्फर्मेशन नहीं मिलना शामिल रहा।

कुछ यात्रियों के लिए यह परेशानी इसलिए भी चिंता का कारण बनी क्योंकि वे यात्रा से ठीक पहले अपनी बुकिंग या चेक-इन की स्थिति देखना चाह रहे थे।

डिजिटल सेवाओं पर एयरलाइन की बढ़ती निर्भरता के बीच ऐसी तकनीकी समस्या का असर एक साथ बड़ी संख्या में यात्रियों पर पड़ सकता है।

इस सप्ताह पहले भी आई थी ऐसी समस्या

IndiGo की ऑनलाइन सेवाओं में यह गड़बड़ी इस सप्ताह दूसरी बार सामने आई है। इससे पहले भी एयरलाइन के मुख्य रिजर्वेशन प्लेटफॉर्म में तकनीकी समस्या आई थी।

यह सिस्टम एयरलाइन के लिए बेहद महत्वपूर्ण है, क्योंकि टिकट आरक्षण और यात्रियों से जुड़ी कई ऑनलाइन प्रक्रियाएं इसी व्यवस्था पर निर्भर करती हैं। ऐसे केंद्रीय सिस्टम में तकनीकी रुकावट आने पर एक साथ बड़ी संख्या में यात्रियों की बुकिंग, चेक-इन और रिजर्वेशन मैनेज करने की प्रक्रिया प्रभावित हो सकती है।

पहली समस्या के कुछ ही दिनों बाद दोबारा डिजिटल सेवाओं में परेशानी सामने आने से यात्रियों की चिंता और बढ़ गई है।

तकनीकी टीम समस्या दूर करने में जुटी

एयरलाइन ने कहा कि उसकी टीमें अपने तकनीकी सहयोगी के साथ मिलकर समस्या को प्राथमिकता के आधार पर ठीक करने में जुटी हैं।

हालांकि, उपलब्ध जानकारी के अनुसार एयरलाइन ने अभी तक समस्या के पीछे किसी बड़े साइबर हमले या सुरक्षा उल्लंघन की पुष्टि नहीं की है। फिलहाल इसे तकनीकी व्यवधान के तौर पर बताया गया है।

यात्रियों को सलाह दी गई है कि वे बार-बार असफल प्रयास करने के बजाय कुछ समय बाद डिजिटल सेवाओं का दोबारा इस्तेमाल करें।

यात्रा करने वाले यात्रियों के लिए जरूरी सलाह

अगर आपकी IndiGo की उड़ान आज या जल्द होने वाली है और वेबसाइट या ऐप काम नहीं कर रहा है, तो घबराने की जरूरत नहीं है। एयरलाइन ने तत्काल सहायता के लिए अपने कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करने की सलाह दी है।

जिन यात्रियों की यात्रा कुछ समय बाद है, वे थोड़ी देर बाद वेबसाइट या ऐप पर दोबारा प्रयास कर सकते हैं। वहीं, जिन यात्रियों ने टिकट के लिए भुगतान किया है लेकिन बुकिंग कन्फर्मेशन नहीं मिला है, उन्हें दोबारा भुगतान करने से पहले अपने बैंक खाते और बुकिंग की स्थिति की पुष्टि कर लेनी चाहिए, ताकि डुप्लीकेट पेमेंट की स्थिति न बने।

यात्रा का समय बेहद नजदीक होने पर एयरलाइन के ग्राहक सहायता माध्यम से बुकिंग की स्थिति की पुष्टि करना ज्यादा बेहतर रहेगा।

IndiGo भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन

IndiGo घरेलू बाजार हिस्सेदारी के मामले में भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन है। उपलब्ध आंकड़ों के अनुसार जुलाई में घरेलू विमानन बाजार में उसकी हिस्सेदारी करीब 67 प्रतिशत रही।

एयरलाइन का नेटवर्क भी काफी बड़ा है और बड़ी संख्या में यात्री रोजाना उसकी वेबसाइट, मोबाइल ऐप और ऑनलाइन रिजर्वेशन सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं। ऐसे में डिजिटल प्लेटफॉर्म में आने वाली छोटी तकनीकी समस्या भी बड़े स्तर पर यात्रियों को प्रभावित कर सकती है।

खासकर टिकट बुकिंग, वेब चेक-इन और मौजूदा रिजर्वेशन में बदलाव जैसी सेवाएं ऑनलाइन उपलब्ध होने के कारण यात्री एयरलाइन की डिजिटल व्यवस्था पर काफी निर्भर हैं।

लगातार दूसरी तकनीकी समस्या से बढ़ी चिंता

एक सप्ताह के भीतर दूसरी बार ऑनलाइन सेवाओं में व्यवधान सामने आने के कारण अब यात्रियों की नजर इस बात पर है कि एयरलाइन तकनीकी समस्या को पूरी तरह कब तक दूर करती है।

फिलहाल IndiGo की ओर से यात्रियों को कुछ समय बाद डिजिटल चैनलों का दोबारा इस्तेमाल करने और तत्काल जरूरत होने पर ग्राहक सहायता से संपर्क करने की सलाह दी गई है।

यात्रियों के लिए क्या करें?

• टिकट बुकिंग फेल होने पर कुछ समय बाद दोबारा प्रयास करें।
• वेब चेक-इन नहीं हो रहा है तो ग्राहक सहायता से संपर्क करें।
• पेमेंट हो चुका है लेकिन टिकट कन्फर्म नहीं हुआ है तो दोबारा भुगतान करने से पहले बुकिंग और बैंक खाते की स्थिति जांचें।
• जिनकी उड़ान जल्द है, वे एयरलाइन से सीधे संपर्क कर यात्रा की स्थिति की पुष्टि करें।
• जिनकी यात्रा बाद में है, वे कुछ समय बाद वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर दोबारा प्रयास करें।

एक सप्ताह में दूसरी बार आई तकनीकी समस्या ने यह दिखाया है कि बड़ी एयरलाइनों के लिए डिजिटल रिजर्वेशन सिस्टम कितना महत्वपूर्ण है। फिलहाल यात्रियों को एयरलाइन की ओर से समस्या पूरी तरह ठीक होने का इंतजार करना होगा।